Conditions générales de vente

Bienvenue chez LULUCARTONNE
Nous vous remercions de votre confiance.
Les Conditions Générales de Vente suivantes s'appliquent à notre site. Elles établissent les termes du contrat entre la société lulucartonne et vous, le client, et régissent tout achat effectué sur notre site. Veuillez noter que l'achat d'un article via notre site implique votre acceptation complète et sans réserve de ces conditions de vente.
Toute commande sera soumise aux conditions en vigueur à la date de cette commande. Veuillez noter que ces conditions s'appliquent uniquement aux clients non commerçants. Elles sont applicables en France métropolitaine et sont disponibles exclusivement en français.

Le site

Le site est accessible gratuitement à toute personne disposant d’un accès à Internet.
L’utilisateur est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à l’internet.
Le Site peut faire l’objet d’opérations de maintenance. A cette fin, la Société se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l’accès à tout ou partie du Site afin d’en assurer la maintenance (notamment par le biais de mises à jour) ou pour toute autre raison, sans que l’interruption n’ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
La Société met en oeuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès continu et de qualité au Site, elle ne peut être tenue responsable de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable, qui empêcherait l’accès au Site.
La Société pourra prévoir une procédure d’inscription au Site pour avoir accès à un espace Utilisateur. Les identifiants permettant à tout Utilisateur inscrit sur le Site d’accéder aux informations de son compte et de sa Commande. Tout identifiant de connexion fourni par la Société à l’Utilisateur lui est strictement personnel, individuel, confidentiel et intransmissible.
En cas de perte de votre mot de passe, une procédure de réinitialisation de celui-ci est prévue sur la page connexion.

Protection des données personnelles

La Société n’opère aucun démarchage téléphonique et pourra contacter par téléphone le Client uniquement pour des sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'une Commande en cours et ayant un rapport avec l'objet de cette Commande.
La Société garantit le respect de la vie privée de ses Utilisateurs et Clients en conformité avec le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Les données collectées sur le Site sont utilisées dans le but d'améliorer le Site, de gérer les commandes et contrats, et de fournir les produits. Les informations obligatoires marquées d'un astérisque sont nécessaires pour le traitement des demandes. Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire et peuvent faire l'objet d'une archivage intermédiaire. Le Site peut utiliser des dispositifs techniques pour suivre l'utilisation et prévenir toute utilisation illicite. Les personnes concernées ont des droits d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition, de portabilité et d'effacement de leurs données, ainsi que le droit de ne pas être soumises à une décision automatisée. Les demandes peuvent être adressées à l'adresse indiquée par voie postale. Les personnes concernées ont également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.

Les produits

Nous mettons tout en œuvre pour décrire et présenter les produits soumis aux CGV avec la plus grande précision possible. Vous pouvez consulter la présentation du produit sur notre site, qui est récapitulée dans la page de commande. Veuillez noter que les offres de produits peuvent évoluer et que seul le produit décrit lors de la commande sera dû au client.
Le produit acheté par le client est fourni dans sa version à jour à la date d'achat, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant les mises à jour. Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées par catégories sur notre site. Veuillez noter que les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs pouvant s'être glissées sur notre site. Tous les textes et images présents sur le site de la société lulucartonne sont protégés par les droits d'auteur et la propriété intellectuelle dans le monde entier. Leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.

Les prix

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse), et n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication contraire.
Les prix indiqués prennent en compte la TVA en vigueur au moment de la commande. Si le taux de TVA venait à changer, il serait automatiquement ajusté sur le prix des articles.
La Société se réserve la possibilité de proposer des offres de lancement limitées dans le temps, des offres promotionnelles ou réductions de prix sur ses Produits et de réviser ses offres et tarifs sur le Site à tout moment, dans les conditions prévues par la loi. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la Commande du Client, qui ne peut se prévaloir d’autres tarifs, antérieurs ou postérieurs à sa Commande. Les bons de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières et sont en tout état de cause strictement personnels à leur bénéficiaire, utilisables une seule fois et non cumulables entre eux.

Paiements

Les modes de paiement disponibles sont les cartes bleues, Paypal et en 4 x via Paypal.
Tous les échanges sont crypté au travers d'un certificat ssl (le petit cadenas de la barre d'adresse) et touts les transactions sont effectuées de manières sécurisée par nos prestataires de paiement.
Aucune de ces données n'est stockée ou gérée par lulucartonne.
Pour effectuer un paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), vous devez fournir le numéro de votre carte, le cryptogramme visuel (les trois derniers chiffres situés au dos de la carte) ainsi que la date d'expiration.
Le Paiement en 4X par Paypal est disponible sous réserve d'acceptation, pour les achats de 30 € à 2 000 €. Uniquement pour les particuliers résidant en France. Un compte PayPal français obligatoire.

La commande

Lors de la commande sur le site, l'utilisateur est dirigé vers une page où il renseigne ses coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et les informations nécessaires pour la livraison et la facturation du produit. L'utilisateur choisit ensuite les modalités de paiement disponibles (paiement unique ou en plusieurs fois, mode de paiement).

Voici les étapes du processus de commande :

• Ajout des produits au panier et validation du panier.
• Identification du client, avec la possibilité de créer un compte s'il n'en possède pas déjà. Il devra fournir une adresse e-mail, un mot de passe personnel et confidentiel, et confirmer celui-ci.
• Choix du mode de livraison et renseignement des coordonnées du client.
• Validation de la commande après vérification des informations.
• Consultation et acceptation des conditions générales de vente.
• Choix d'un mode de paiement et réalisation du paiement.
• Après vérification du paiement, confirmation de la commande envoyée au client.
La vente sera considérée comme définitive lorsque le vendeur enverra à l'acheteur une confirmation d'acceptation de la commande par courrier électronique et aura encaissé le montant total de la commande. Veuillez noter qu'aucune commande d'un montant inférieur à 1 euro TTC ne pourra être acceptée.
Pour suivre l'avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte".
Toute modification de la commande par l'acheteur ne pourra être prise en compte par le vendeur que dans la mesure de ses possibilités et à condition d'être notifiée par écrit, par courrier électronique, au moins 24 heures avant la date prévue d'expédition de la commande.

Vérification des informations : Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. La Société ne peut être tenue responsable des conséquences résultant de fausses informations. Le Client doit s'assurer de pouvoir recevoir sa commande à l'adresse indiquée, en tenant compte des délais de livraison.
Obligation de paiement : Toute commande passée implique l'adhésion aux présentes CGV et l'obligation de payer les produits commandés.
Signature électronique : La fourniture des coordonnées bancaires et la validation finale de la commande constituent l'accord du Client, rendent les sommes dues exigibles et valident toutes les opérations effectuées.
Validation de la commande : Après avoir accepté les CGV, le Client accède à une page récapitulative de sa commande où il fournit ses coordonnées bancaires avant de finaliser le paiement. Le Client doit vérifier les informations de sa commande avant de confirmer définitivement son achat.
Confirmation de commande : Le Client reçoit un e-mail de confirmation et de récapitulatif de sa commande une fois que le paiement est validé par la Société. Le Client doit avoir une adresse e-mail fonctionnelle pour recevoir cette confirmation.
Preuve de la transaction : Les registres informatisés conservés par la Société sont considérés comme preuves des communications, des commandes et des paiements. Les bons de commande et les factures sont archivés de manière fiable et durable pour être utilisés comme preuve.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées. Une fois la carte cadeau envoyée au destinataire, la société se décharge de toute responsabilités.

Droits de rétractation

Vous avez le droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation. Vous devez veiller à ne pas déprécier les produits par des manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Conditions de retour

Avant de renvoyer un article, il faut nous prévenir en nous envoyant un email sur contact@lulucartonne.fr en nous précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pourrez effectuer le retour après acceptation de celui-ci.
Le Client doit retourner le produit dans son conditionnement et emballage d’origine ou dans tout autre emballage permettant d’assurer le retour du Produit dans son état neuf. Tout Produit retourné abîmé, incomplet ou présentant des traces d’usure quelconques ne pourra faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement, y compris sur le fondement du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, y compris en cas d’exercice du droit de rétractation. Nous vous rembourseront intégralement dans un délai maximum de quatorze jours suivant votre rétractation. Si vous renvoyez votre commande par courrier ou colis postal, le remboursement sera différé jusqu'à la récupération et l'inspection des produits. Certains produits exclus par la loi ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, tels que ceux qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
En cas de retour ne respectant pas les conditions prévues, aucun remboursement ne saurait être exigible et le Client restera propriétaire du produit retourné, qu’il pourra venir récupérer directement auprès de la Société, ou qui lui sera renvoyé à ses frais dans un délai d’un mois au maximum, suivant la notification du refus de remboursement par la Société

Litiges

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à la Société pour tenter de trouver une solution amiable.
En cas de difficulté dans l’exécution du Contrat, le Client consommateur résidant en Europe a la possibilité, avant toute action en justice, de solliciter le recours du médiateur de la consommation. Par exemple : La Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation - 27 Avenue de la Libération - 42400 SAINT CHAMOND - Tél. 09 83 24 74 88

Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Evolution des conditions générales de vente

La Société se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente (CGV) sans préavis pour s'adapter aux évolutions du Site. Les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà passées, sauf en cas de changements techniques du Site. Les CGV sont régies par le droit français et sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française prévaudra en cas de litige. Si une clause des CGV est jugée invalide, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

Relations clients - Service Apres-Vente

Pour toute information le client peut s'adresser du lundi au vendredi au 06 36 12 17 78, de 10H à 17h, par courrier ou par mail : contact@lulucartonne.fr.